Datenbasiertes Reinigen für ein Einkaufserlebnis von Weltklasse
Die Dubai Mall ist eines der weltweit größten – und prachtvollsten –Einkaufszentren. Das Facility Management steht ständig unter dem Druck, ihr makelloses Image bewahren zu müssen. Ab sofort erfolgt die Reinigung in der Mall datengestützt – mithilfe von Tork EasyCube®. Wir haben mit Andrea Deutschbein gesprochen, Facility Management Director in der Dubai Mall, und sie zu den Auswirkungen von datenbasierter Reinigung auf das Unternehmen befragt:
Warum ist die Reinigung so wichtig?
Wir sind mehr als ein Einkaufszentrum. Wir sind eine weltweite Sehenswürdigkeit mit Millionen Besuchern. Jeder Besucher unserer Mall geht mindestens einmal zur Toilette. Unangenehme Gerüche oder ein unsauberes Erscheinungsbild nimmt jeder Mensch sofort wahr. Selbst der kleinste Makel kann sich enorm auf unseren Ruf auswirken.
Welche Herausforderungen mussten Sie früher bewältigen?
Die Synchronisierung unserer Reinigungsmaßnahmen mit den Besucherströmen funktionierte nicht so reibungslos wie gewünscht. Auch wenn die Böden und andere Oberflächen makellos sauber waren, gingen doch häufig Beschwerden über Aspekte wie leere Spender oder herumliegende Papiertücher auf dem Boden ein.
Was hat sich bisher durch die Einführung von Tork EasyCube® verändert?
Wir sind noch in der Pilotphase, konnten aber schon verschiedene Vorteile erkennen. Besonders begeistert sind wir davon, dass wir unmittelbar reagieren können, wenn Probleme auftauchen – und bevor Beschwerden bei uns eingehen. Seit der Einführung von Tork EasyCube® hat es keine einzige Beschwerde wegen leerer Spender mehr gegeben. Dank der Daten von Tork EasyCube® sehen wir, in welchen Waschräumen Arbeiten erledigt werden müssen und in welchen nicht. Das wirkt sich direkt auf die Effizienz und Verfügbarkeit unserer Arbeitskräfte aus, denn das Reinigungspersonal hat dadurch mehr Zeit für andere Arbeiten.
Wie haben Ihre Mitarbeiter auf das datenbasierte Reinigungskonzept reagiert?
Sobald Sie einmal mit diesem System arbeiten, können Sie sich gar nicht mehr vorstellen, darauf zu verzichten. Unsere Reinigungskräfte waren schon vorher gut ausgebildet und ausgestattet. Doch durch die Unterstützung von Echtzeitdaten können sie noch sicherer und präziser handeln. Ihre Aufgabe genießt ein viel höheres Ansehen.
